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Laboratoire · Rabat

Biolab Rabat : 92 % de satisfaction patient

Le laboratoire Biolab à Rabat-Agdal a digitalisé l'ensemble de son parcours patient et atteint 92 % de satisfaction sur ses avis vérifiés.

NE
Dr. Nadia El Fassi
Rabat
Résultat clé
92 %
satisfaction patient
Satisfaction
92 %
NPS 67
Délai résultats
18 h
vs. 36 h avant
Note Google
4.9
avis patients vérifiés
Prélèv. domicile
120 /mois
nouveau segment
Le défi
  • Laboratoire indépendant de référence à Rabat (12 préleveurs, 2 sites).
  • Files d'attente fréquentes le matin — temps moyen 45 min.
  • Résultats remis en main propre au laboratoire ou par fax au médecin (modèle daté).
  • Pas de notification automatique — patients qui rappelaient sans cesse pour savoir si c'était prêt.
La solution
  • Forfait Réseau Jivox avec catalogue LOINC complet (1 200 analyses).
  • Réservation de créneau de prélèvement en ligne (5 créneaux toutes les 15 min).
  • Publication des résultats au format PDF signé numériquement, alertes WhatsApp + email.
  • Module prélèvement à domicile pour les patients âgés ou à mobilité réduite (rayon 8 km).
  • Alertes critiques automatiques pour les valeurs hors seuils (HL7 vers le médecin prescripteur).
Les résultats
  • Temps d'attente moyen passé de 45 min à 7 min en présentiel.
  • Note Google passée de 4.4 à 4.9, portée par un volume croissant d'avis vérifiés en 9 mois.
  • Satisfaction patient mesurée à 92 % (NPS = 67).
  • 120 prélèvements à domicile / mois — segment ouvert sans embauche supplémentaire.
  • Délai moyen de remise des résultats passé de 36 h à 18 h grâce à la dématérialisation.
En leurs mots

Ce que dit Fassi

“
On a libéré nos préleveurs des allers-retours téléphoniques. Maintenant ils prélèvent, c'est tout. Le reste est automatisé.
NE
Dr. Nadia El Fassi
Biologiste responsable, Biolab Rabat
“
L'alerte critique m'a sauvé deux fois cette année — un potassium à 6,8 chez un dialysé. Le néphrologue a été notifié en 30 secondes.
NE
Dr. Nadia El Fassi
Biologiste responsable, Biolab Rabat
“
Nos médecins prescripteurs adorent l'export PDF + JSON. Plus de fax, plus de papier, et la traçabilité est complète pour la CNDP.
NE
Dr. Nadia El Fassi
Biologiste responsable, Biolab Rabat
Chronologie

Les étapes clés

  1. 1
    Juin 2025
    Inscription forfait Réseau
    Audit ISO 15189 confirmé.
  2. 2
    Juill 2025
    Catalogue LOINC importé
    1 200 analyses synchronisées.
  3. 3
    Sept 2025
    Module prélèvement à domicile
    Lancement zone Agdal-Hay Riad.
  4. 4
    Déc 2025
    Cap des 100 visites domicile / mois
    Extension à Rabat-Sud.
  5. 5
    Mars 2026
    92 % satisfaction patient
    Reconnaissance ISO 15189 renouvelée.
Galerie

Aperçu visuel

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